Integriertes Multichannel Kampagnenmanagement

Kommunizieren Sie zielgerichtet. Zu minimalen Kosten - mit maximaler Response

Kampagnenmanagement ist ein systematischer Ansatz zur effektiven Steuerung der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle. Eine ausgereifte Lösung bietet zahlreiche Gestaltungsoptionen bei der automatisierten Ansprache spezieller Kundensegmente. Darüber hinaus ermöglichen vielfältige Analyseverfahren die Auswertung der gesammelten Daten.

I. Wir sind Ihr Partner – von der Datenanalyse bis zur Interaktion mit Ihrem Kunden

Mit dem Integrierten Multichannel Kampagnenmanagement ergänzen wir operative CRM-Systeme um Analyse- und Kampagnenmanagement-Funktionalitäten und schaffen so die Grundlage für eine effiziente Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden über alle Kontaktwege.

CRM und Loyalty Solutions kombiniert hierfür professionelles Datenmanagement und eine performanceorientierte, mandantenfähige Infrastruktur mit den professionellen Softwarelösungen des SAS Institute für Analyse und Kampagnenmanagement. In vier Schritten wird der gesamte Analyse- und Kampagnenprozess durch Customer Intelligence Services unterstützt:

Abb.: Der durch CRM und Loyalty Solutions unterstützte Analyse- und Kampagnenprozess

Quelldatenanalyse: Unterstützung und Beratung bei der Konsolidierung von Kundendaten aus bestehenden und neuen Quellen und dem Aufbau einer Datenbasis für aussagekräftige Analysen
Kundenanalyse: Einsatz statistischer Verfahren und Datamining-Methoden zur Identifizierung relevanter Kundensegmente und deren Potentiale. Entwicklung von Scoringmodellen für die Durchführung optimierter Kampagnen mit zuverlässigen Responseprognosen
Kampagnenstrategieentwicklung: Ableitung von zielgerichteten Kampagnen für die identifizierten Kundensegmente durch konsequente Orientierung am Kundenlebenszyklus bei gleichzeitiger Optimierung der Marketingkosten
Kampagnenservices: Unterstützung und Beratung bei der Planung, Zielgruppenselektion, Ausführung und Erfolgskontrolle von Kampagnen über die gewählten Kommunikationskanäle und -arten hinweg durch qualifizierte Analyse- und Kampagnenmanagementexperten

II. Ihre Vorteile durch eine Partnerschaft mit CRM und Loyalty Solutions

CRM und Loyalty Solutions bietet Ihnen mit dem Integrierten Multichannel Kampagnenmanagement eine flexible Möglichkeit, ein effektives Kampagnenmanagement zu realisieren und so Ihre Kunden über den richtigen Kanal zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Angeboten zu kontaktieren.

Alle Dienstleistungen für eine zielgerichtete Kundenkommunikation bieten wir Ihnen als erfahrener und zuverlässiger Partner aus einer Hand.

Ihre Vorteile im Überblick:

Einsatz von professionellen Analyse- und Kampagnenmanagementlösungen zu attraktiven Shared-Service-Konditionen
Zugriff auf qualifizierte Analyse- und Direktmarketingexperten, die bei Bedarf Ihren kompletten Kampagnenprozess unterstützen und optimieren
Abbildung von zielgruppenspezifischen, individualisierbaren Multichannel-Kampagnen auf Basis der verfügbaren Selektionskriterien
Umfangreiche elektronische Kommunikation (E-Mail, SMS/MMS) und Offline-Services (Print & Mail)
Integrationsmöglichkeiten in Service-Center-, Online- und E-Commerce-Anwendungen
Unterstützung von interaktiven, mehrstufigen und ereignisgesteuerten Kampagnen
Integrationsmöglichkeiten von standardisierten Kontaktregeln
Umsetzung von Testkampagnen und Bildung von Kontrollgruppen zur Messung des Kampagnenerfolges
Aussagekräftiges Erfolgsreporting auf Basis einer konsequenten Kontakt- und Responsehistorie
Schnelle Lerneffekte durch zeitnahe Messung des Kampagnenerfolgs (Kampagnen-ROI)

Mit unseren umfangreichen Lösungen aus dem Bereich des Integrierten Multichannel Kampagnenmanagement senken wir Ihre Kommunikationskosten durch effizientes Zielgruppen- und Kontaktmanagement und steigern Ihre Kampagnenumsätze und somit auch Ihren Kampagnen-Return-on-Invest dauerhaft.