Kundenkartenprogramm
Eine attraktive Kundenkarte sichert Ihren Platz im Portemonnaie des Kunden
Kundenkartenprogramme sind insbesondere im Handel ein etabliertes Konzept, um Kunden nachhaltig zu binden. Während Ihre Kunden einen Mix aus materiellen und emotionalen Vorteilen in Anspruch nehmen können, sichern Sie sich wertvolle Informationen über sie und ihre Präferenzen.
I. Ihre Ziele und Ausgestaltungsmöglichkeiten
Die zentralen Ziele eines Kundenkartenprogramms für Ihr Unternehmen sind:
- Kundenbindung durch materielle Vorteile und/oder exklusive Services
- Informationsgewinnung über Kundenpräferenzen
- Identifikation der relevanten Kundengruppen (z.B. Heavy User)
- Erhöhung der Bedarfsdeckung bei Ihrem Unternehmen
- Steigerung des Durchschnittsbons
- Steigerung der Einkaufsfrequenz
- Langfristiger Markenaufbau
- Differenzierung vom Wettbewerb
Neben Rabatten oder Kickback-Zahlungen über Wertgutscheine bietet ein Kundenkarten-Programm vielfältige Services und Mehrwerte, die gezielt einzelne Kundensegmente ansprechen. Ein attraktiv gestaltetes Statussystem kann Ihre besten Kunden zusätzlich motivieren, die Beziehung zu intensivieren. Auch eine Zahlfunktion als Debit-Card oder Co-branded-Kreditkarte setzen wir gerne für Sie um. Mit einem umfassenden Analyse- und Datamining-Verfahren sowie einem intelligenten Kampagnenmanagement können Sie darüber hinaus Ihre Kunden segmentieren und Ihre Kundendaten noch gezielter nutzen.
II. Wir sind Ihr Partner – von der Kreation bis hin zum Betrieb Ihrer Kundenkarte
CRM und Loyalty Solutions unterstützt Sie bei der Neueinführung einer Kundenkarte oder beim Relaunch Ihres bestehenden Programms. Wir beraten Sie kompetent in der Planungs- und Kreationsphase. Gemeinsam mit Ihnen beschreiben wir detailliert die Geschäftsprozesse und setzen Ihr Programm in kürzester Zeit um. Darüber hinaus übernehmen wir für Sie mit einem zentralen Ansprechpartner die gesamte Abwicklung.
Alle Dienstleistungen rund um Ihre Kundenkarte bietet Ihnen CRM und Loyalty Solutions aus einer Hand:
- Projekt-/Kundenmanagement
- IT-Services
- Daten- und Adressmanagement
- Print- und Lettershop-Leistungen
- Multilinguale Service-Center-Leistungen
- Online-Services
- Finanzdienstleistungen
- Datamining und Kampagnenmanagement
- Reporting und Qualitätsmanagement
III. Ihre Vorteile durch eine Partnerschaft mit CRM und Loyalty Solutions
Wir erbringen sämtliche Leistungen für Ihr Kundenkarten-Programm und setzen sie in gesamthafte, effiziente Prozesse um. Ihr zentraler Ansprechpartner sichert kontinuierlich die hohe Qualität unserer Dienstleistung und kann kurzfristig auf Ihre Anfragen reagieren. Dies reduziert für Sie nachhaltig die Komplexität der Programmsteuerung.
Alle Systeme und Prozesse von CRM und Loyalty Solutions sind sowohl funktional als auch international skalierbar. So können Sie Ihr Programm beliebig ausbauen und international erweitern. Das Resultat: reduzierte Kosten und maximale Zukunftssicherheit. Wir verfügen über ein Team erfahrener Spezialisten und ein bewährtes Vorgehensmodell, so dass wir Ihre Anforderungen in kürzester Zeit umsetzen.
Kundenkartenprogramme liefern Ihnen neben den Kernadressdaten und der Kontakthistorie umfangreiche Informationen zu: Transaktionen, Warenkörbe und Frequenz. CRM und Loyalty Solutions bietet Ihnen das Know-how und leistungsstarke Tools, um aus diesen Daten wertvolles, relevantes Kundenwissen zu gewinnen. Customer Intelligence und Kampagnenmanagement sorgen dafür, dass sich daraus ein zielgerichteter Kundendialog entwickelt, der dazu beiträgt, Ihre Umsatz- und Ergebnisziele zu sichern und auszubauen.
CRM und Loyalty Solutions bietet Ihnen flexible Abrechnungsmodelle für Ihr Kundenkarten-Programm. Ob auf Basis einzelner Leistungen und Prozesse oder als managed-Kundenkarte mit einer Abrechnung pro Karte – wir passen uns flexibel Ihren Wünschen an. Informieren Sie sich über unsere Leistungen in der Praxis, z.B. im Bereich der Kundenkartenprogramme.
