Kundenkartenprogramm bei einem internationalen Spielwarengeschäft
Unternehmen
Das internationale Spielwarenhandelsunternehmen bietet in seinen über 1.400 Fachmärkten weltweit ein umfangreiches und klassisches Spielwarensortiment an. Von speziellen Artikeln für die ganz Kleinen und ihre Mütter bis hin zu Hi-Fi und PC für den multimedialen Einstieg reicht das qualitativ hochwertige und bezahlbare Angebot.
Aufgabe
Der Kunde suchte einen prozesserfahrenen und kreativen Dienstleister, der ihn bei der Entwicklung und dem operativen Betrieb eines „Stand-alone“- Kundenkartenprogramms zuverlässig und kostenorientiert beraten konnte. Im Rahmen der Kundenkommunikation waren Service-Center- und Print- und Lettershop-Leistungen gefordert. Außerdem benötigte der Kunde einen Partner mit Daten- und Adressmanagement-Know-how sowie eine Möglichkeit, durch Business Intelligence Datensätze zu segmentieren und nutzbar zu machen.
CRM und Loyalty Solutions unterstützt das Unternehmen seit 2001 bei der Umsetzung und dem Betrieb eines Kundenkartenprogramms. Die Zielgruppe sind Familien mit Kindern, die von besonderen Angeboten und Aktionen profitieren wollen. Der Teilnehmer kann auf einem Umsatzkonto Punkte sammeln und erhält nach Erreichen einer bestimmten Anzahl Gutscheincoupons und/oder Preisvorteile.
Lösungen
- Umsetzung und Betrieb des Kundenkartenprogramms und aktive Weiterentwicklung des Angebots
- Verknüpfung aller Prozesse durch ein ausgereiftes IT-System
- Effektive Ansprache und Bindung loyaler Kunden über eine ausgereifte Systemkommunikation
- Hohe Datenqualität durch Business Intelligence, die ein nachhaltig erfolgreiches Direktmarketing ermöglicht
Über 1.000.000 aktive Karteninhaber bestätigen die Attraktivität und den Erfolg des Programms. In partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit arvato seit 2001 wurde ein Kundenkartenprogramm für die Märkte Deutschland und Österreich geschaffen, durch das die Kundenkommunikation dauerhaft intensiviert werden konnte. Ein Kartenträger generiert im Durchschnitt 30 Prozent mehr Umsatz als ein normaler Store-Kunde. Die hohe Qualität des Service-Centers gewährleistet eine schnelle Beantwortung von Kundenanfragen und ein effektives Beschwerdemanagementmit kurzen Bearbeitungszeiten gewährleistet werden. Durch abgestimmte Lettershop-Leistungen werden die Programmteilnehmer zum richtigen Zeitpunkt mit den passenden Marketingaktionen angesprochen. Das Programm beweist: CRM und Loyalty Solutions ist mit seinen kompetenten und geschulten Mitarbeitern der optimale Dienstleister für den anspruchsvollen Kunden von heute.
